ปัจจัยที่มีผล ต่อการยอมรับ และการตัดสินใจใช้ เทคโนโลยี KIOSK สำหรับการเช็คสิทธิ์อัตโนมัติ ด้วยตนเอง มาใช้ลีน (LEAN) กับภาคบริการ ในโรงพยาบาล สมเด็จพระนางเจ้าสิริกิติ์

การวิจัยเพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับและการตัดสินใจใช้ตู้ Kiosk เช็คสิทธิ์อัตโนมัติด้วยตนเองเพื่อประยุกต์ใช้แนวคิดลีน (Lean) ในโรงพยาบาลสมเด็จพระนางเจ้าสิริกิติ์ โดยใช้กรอบแนวคิด TAM และ UTAUT สำรวจกลุ่มตัวอย่างผู้รับบริการ 449 คน และวิเคราะห์ด้วยโมเดลสมการเชิงโครงสร้าง พบว่า ปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับมี 4 ด้าน ได้แก่ ความคาดหวังในประสิทธิภาพ ความคาดหวังในความพยายาม อิทธิพลทางสังคม และสิ่งอำนวยความสะดวกในการใช้งาน ซึ่งร่วมกันส่งผลต่อพฤติกรรมการใช้งานจริงผ่านทัศนคติและความตั้งใจแสดงพฤติกรรม โดยความคาดหวังในความพยายามจะส่งผลผ่านทัศนคติเป็นหลัก ขณะที่อิทธิพลทางสังคมจะส่งผลผ่านความตั้งใจแสดงพฤติกรรม